Amazonでポイントを利用したのに、アカウントのポイント数が減っていないという状況に遭遇した際の対応方法について説明します。
ポイントを使用したにも関わらず、それが消費されていないと感じた場合には不安になるものです。
そのような場合に考えられる原因や対処法につきまして、順番にご紹介いたします。
アマゾンポイントの使用時期について
アマゾンポイントを用いて商品を購入した際、一般的には「購入後すぐ」にポイント消費が反映されます。
したがって、購入直後に使用すべきポイントが引かれていないという事態は、普通発生しません。
ご自身のポイント残高は、商品購入の確定を以て、直ちに減少します。
商品の配送に伴うクレジットカードの決済は、発送時期を中心に処理されることが一般的です。
予約商品においても、配送時に決済が実施されます。しかし、アマゾンポイントに関しては、予約商品であっても、購入確定時点でポイントが引き落とされる仕組みです。
すなわち、アマゾンポイントが減るタイミングは、「商品の購入を確定したとき」と理解してください。
では、使用したはずのポイントが引かれていない場合、どのような対応を取るべきかについてご説明いたします。
ポイントの反映には時間がかかることがあります
商品の購入を確定した後、使用したポイントが差し引かれるのは直ちにですが、時にはポイントの表示が更新されるまでに数十秒から数分程度の時間を要することがあります。
たとえば2000ポイントを保有していて500ポイントを使用した場合、理論上は残りが1500ポイントとなるはずですが、「購入を確定」後に購入画面を離れた際には依然として「2000」ポイントと表示されることがあるのです。
しかし、これは何ら異常な状態ではなく、「よくある」現象です。
通常は数分以内にポイントが正しく差し引かれるため、特に心配する必要はありません。
上記の例で言えば、しばらく経てば表示も正確に2000から1500に変わりますので、安心して構いません。
私自身もAmazonポイントを使用した買い物を何度も経験しておりますが、このような状況は決して珍しいものではありません。
ですので、もし購入直後にポイントの表示が更新されていなくても、10分程度待ってから再度確認していただければ、使用したポイントが減っていることをご確認いただけるはずです。
一般的にはこのようなケースがほとんどですから、まずは落ち着いて少し時間を置いてから、再度ポイントの確認をしてみることをお勧めします。
ポイントの使用状況を確認する方法
ポイントを使用したつもりでも、実際には減っていないと感じた時は、まずはポイントが適切に使用されているかの確認が必要です。
反映されるまでにわずかな時間がかかる場合がありますので、その場合は少々お待ちください。
ご自身の注文履歴を開き、ポイントを利用して購入したと思われる取引を履歴から探し出しましょう。
その注文の詳細をチェックすることで、支払情報にポイントの使用が反映されているかどうかが分かります。
確認の結果、ポイントが正しく使用されていれば、表示に反映されていなくても心配する必要はほとんどありません。
時間経過とともに更新されるはずです。
しかし、ポイントが使用されていないとわかった場合は、支払方法の変更を行いポイントを使用する設定に見直す必要があります。
もし注文の状況によって変更ができない場合は、残念ですが諦めるか、ポイントを絶対に利用したい場合は一度注文をキャンセルし、再度注文するという手順を踏んでください。
ポイントがなかなか減らない時は、しばらく待った後でも解決しない場合、上記の手順に従って「ポイントが確実に使用されているか」を再確認しましょう。
偶然のタイミングが一致する可能性
使用したはずのポイントよりも残高が少なく減少していない場合、もうひとつ考えられる理由として「偶然に何らかの理由でポイントが加算された」ということが挙げられます。
例えば、500ポイントの内300ポイントを使用して買い物をした場合には、通常「残り200ポイント」となるはずです。
しかし、買い物中や決済のタイミングで何かしらの理由でポイントが増加した場合、結果的に残ポイントが200でなく別の数値になることがあります。
たとえば、「以前に予約していた商品が発送された」と同時に150ポイントが加算された場合、元の500ポイントから使用した300ポイントを引いた数に150ポイントを加算すると、残りのポイントは350ポイントとなり、予測と異なる結果になる可能性があります。
「予約していた商品や発送日が少し先だった商品がたまたま発送された」「Amazon以外でAmazonのクレジットカードを使用した」「Amazonのキャンペーンによりポイントが加算された」など、記憶にない瞬間にもポイントは加算されることがありますので、この点は意識しておくと良いでしょう。
なお、ポイントの確認はポイント通帳から行うことができ、「加算されたかどうか」をしっかりとチェックすることが可能です。
まとめ: ポイント減少に関する扱い
商品購入時に使用したポイントが反映されず、減っていないと感じる場合でも、実際には購入後10分程度で正しく減少することが多いので、すぐに心配することはありません。
しかし、時間が経ってもポイントが減らない時は、操作ミスがなかったか確認すること、さらにポイント通帳をチェックすることが必要です。
それでもなお、「使用したはずのポイントが減らない」と思われる場合は、カスタマーサポートへの連絡で確認を取ることが推奨されます。
