最近、知らないフリーダイヤル番号「0120-197-319」から電話がかかってきて戸惑う方が増えています。
この番号はいったい誰が発信しているのか、迷惑電話として報告されているのか、出ても大丈夫なのか。
本記事では発信元の情報や利用者からの評判、そして適切な対処方法や相談先、公的機関の注意喚起情報についてまとめます。
発信元は「GS調査センター」：世論調査会社からのアンケート電話
0120-197-319は世論調査会社「GS調査センター」（運営：株式会社グリーン・シップ）という組織から発信される番号です。
グリーン・シップ社は東京都千代田区に本社を置き、世論調査や市場調査を手掛ける企業で、複数のフリーダイヤル番号を使って無作為に電話調査を実施しています。
実際、GS調査センター公式サイトにも「現在以下の電話番号にて調査を実施しています」と明記されており、その中に0120-197-319が含まれています。
発信される電話の内容は、自動音声によるアンケート調査の依頼です。
例えば最近では「ただいま高市内閣の支持率調査をお願いしております。ご協力いただける方にショートメッセージでアンケートのURLをお送りしますので、1番を押してください」といった自動音声案内が流れることが確認されています。
要するに、現政権（の支持率に関する世論調査への協力を求める内容で、協力意思がある人にはSMSでアンケートフォームのリンクを送る仕組みになっています。
実際の設問は「内閣や居住地の知事を支持するか否か」といった政治的な意見や、回答者の年代・性別・郵便番号など基本的な属性を尋ねるものだったとの報告があります。
個人名や詳しい住所、金銭に関することなどの直接的な個人情報は聞かれないようです。
なお、グリーン・シップ社によれば、これらの電話調査は同社が自主的に行っている世論調査プロジェクトの一環とのことです。
同社は毎月、スマートフォンユーザーを対象としたアンケート調査（回答1件につき100円を指定団体へ寄付する仕組み）や、都道府県別の内閣支持率調査を継続実施し、その結果を公式サイトで公表しています。
選挙時には様々な依頼を受けて調査を行う実績もあるとのことで、一種の世論調査サービスとして活動しているようです。
迷惑電話としての評判：利用者からの口コミ・苦情
結論から言うと、0120-197-319からの電話は多くの利用者から「迷惑電話」として嫌がられている番号です。
電話番号情報サイトのデータでは、この番号に対し約6割以上のユーザーが「迷惑」と評価しており、安全と感じた人はごくわずかしかいません。
以下に、実際にこの番号から着信を受けた人たちの声をいくつか紹介します。
- 「電話に出ると調査の案内が流れ、ボタンを押して回答する形式でした。5問くらいで終了しましたが、正直少し迷惑に感じました。」
- 「幸い名前や住所などは聞かれなかったのでまだ安心ですが、勝手にスマホにかかってくるので不信感があります。」
- 「『1を押すとSMSでアンケートURLを送る』と言われましたが、新手のスパムかと思いシカトしました。ショートメールを送る時点で怪しいですよね。」
- 「朝っぱらから知らない番号で着信があり、不審に思って無視しました。調べてみたら世論調査と分かりましたが、仕事中の身には迷惑極まりないです。」
こうした口コミから分かるように、多くの人は「頼んでもいないのにかかってくるアンケート電話」として困惑や不快感を示しています。
特に自動音声で一方的に質問に答えさせようとする点に戸惑う人が多いです。
一方で、「世論調査だから出ても大丈夫」「過剰に怒るほどでもないのでは」といった声も一部にありました。
とはいえ大半の利用者には迷惑電話業者と見なされているのが現状です。
0120-197-319への適切な対処方法と注意点
それでは、この番号から電話がかかってきた場合、どのように対応するのが良いのでしょうか。以下にポイントをまとめます。
無理に出なくても良い
基本的に見知らぬ番号からの電話は、出る義務はありません。
0120から始まるフリーダイヤルは企業や団体からの発信である可能性が高いので、心当たりがなければ無視するのも一つの手です。
実際、口コミでも「着信があっても出なくて正解だった」という声がありました。
出てしまった場合は冷静に
もし出てみて自動音声アンケートだと分かったら、慌てず対応しましょう。
参加したくない場合はそのまま電話を切って問題ありません。
自動音声のアナウンス中に切れば、それ以上質問に答える必要はありません。
相手は人間ではなく機械音声なので、無言で切っても失礼には当たりません。
ボタン操作に注意
アナウンスでは「1を押すとSMSでアンケートURLを送る」と案内されますが、不要ならボタンを押さずに終了しましょう。
安易にボタンを押すとSMSが送られてきますが、不安な場合はそのURLを開かないほうが安全です（フィッシングの危険性は低いと思われますが、念のため慎重に）。
どうしても内容確認したい場合は、公式サイトに案内がないか確認したり、URLのドメインが「gs-research.jp」など正規のものであることを確認してください。
今後かけてほしくない場合の対処
GS調査センターでは、調査への非協力意思を示した番号には今後電話しないよう登録する仕組みを導入しています。
具体的には、電話の自動音声途中で「今後同様の調査依頼の電話をしてほしくない場合は○番を押してください」等の選択肢案内が流れることがあります。
その指示に従ってプッシュ操作を行うと、同じ番号には二度とかけないよう登録されるとのことです。
もし案内を聞き逃した場合でも、後日同社の公式サイト上の「調査不要リスト登録フォーム」から自分の番号を登録し、配信停止を依頼することもできます。
電話番号をブロックする
お使いのスマートフォンの着信拒否機能や、迷惑電話ブロックアプリを活用するのも有効です。
特にこの0120-197-319は過去に多数の迷惑報告がある番号なので、番号検索アプリ等では事前に警告表示されることもあります。
一度ブロックしてしまえば、以後は電話が鳴らなくなるので精神的にも安心です。
個人情報は絶対に教えない
今回の世論調査では幸い氏名や住所、金融情報は尋ねられないようですが、万一そうした個人情報の提供を求められた場合は即座に通話を終了してください。一般的に、公的機関や銀行が電話で個人情報を聞き出すことはありません。電話越しに大切な情報を伝えるのは非常にリスクが高いため、どんな相手でも慎重になりましょう。
以上の対処法を踏まえ、基本スタンスとして「不要なら出ない・答えない」で問題ありません。
アンケートに協力しなくても何らペナルティはありませんし、相手も不特定多数にかけているだけなので気にしないで大丈夫です。
どうしてもしつこいと感じる場合は、次に述べる公的な相談先に助言を求めることも検討してください。
困ったときの相談先（消費者ホットライン・警察など）
0120-197-319からの電話自体は上述のように「世論調査会社」によるアンケートですが、もしも不安が拭えなかったり、「これって詐欺では？」と感じたりした場合、以下の機関への相談・通報が考えられます。
消費者ホットライン（188）への相談
最寄りの消費生活センターに電話で相談したい場合は、局番なしの188番（イヤヤ）にかけると全国共通の窓口につながります。
消費生活センターでは、迷惑電話や悪質商法に関する一般的な相談に応じてくれます。
「こういう電話が来たが怪しいのではないか？」といった疑問でも親身に対応してくれるので、不安なときはひとりで抱え込まず専門家に相談しましょう。
警察への通報・相談
内容によっては警察に知らせることも検討してください。
今回のケースはアンケート調査でしたが、もし電話で金銭要求があったり詐欺の疑いが強い場合は110番（緊急通報）で速やかに通報します。
緊急性がない迷惑電話の相談であれば、警察の相談専用ダイヤル#9110を利用する方法もあります。
警察に相談する際は、相手が名乗った名称や会話の内容、電話番号、日時などをできるだけ記録しておくとスムーズです。
「迷惑電話かもしれないが犯罪かわからない」という段階でも遠慮せず相談して問題ありません。
総務省（管轄官庁）への情報提供
総務省は電気通信行政を所管しており、迷惑電話や詐欺電話に関する注意喚起や制度整備を行っています。
例えば総務省統計局は「国や自治体の職員が電話やメールで個人情報を調査することは絶対にない」と警告を発しています。
今回の0120-197-319は民間企業の世論調査ですが、公的機関を名乗る不審な調査電話に遭遇した場合は、総務省や所轄の監督官庁（内容によっては消費者庁など）のウェブサイトで公式発表が出ていないか確認するのも有効です。
また、悪質な電話勧誘販売など特定商取引法違反が疑われる場合には、消費者庁の通報フォーム等から情報提供することもできます。
これらの公的機関は、迷惑電話や詐欺まがいの電話への対処について豊富な知見を持っています。
自分ひとりで対処に困ったときは、遠慮なく相談窓口を利用しましょう。
特に「お金を払えと言われた」「個人情報を詳しく聞かれた」といった場合は、一人で判断せず専門機関に相談することが被害防止に繋がります。
公的機関・通信事業者からの注意喚起情報
最後に、今回の電話番号に関連して知っておきたい公的機関や通信事業者からの注意喚起についてまとめます。
「行政機関が電話アンケートすることはない」
国民生活センターや総務省統計局は、「国や自治体の職員、統計調査員が電話や電子メールで調査を依頼したり個人情報を集めることは絶対にない」と明言しています。
したがって「内閣支持率調査」と聞くと政府がやっている公式調査のように思えますが、政府機関が市民に直接電話をかけて世論調査を行うことは基本的にありません。
今回の0120-197-319は民間の調査会社による自主的な世論調査であり、公的機関の統計調査とは異なる点に注意してください。
自動音声アンケート電話への一般的な注意
近年、銀行や役所をかたる自動音声詐欺が報告されていることから、「自動音声＝全て詐欺ではないか？」と不安に思う方もいます。
確かに特殊詐欺の一部では自動音声を使って暗証番号を聞き出そうとするケースもありますが、一方で製品の購入後アンケートや選挙の世論調査など正規の用途で自動音声発信が用いられる例もあります。
通信事業者やセキュリティ会社も「内容をよく聞いて判断し、少しでも怪しければすぐ切ること」「怪しいメッセージ内の番号やURLに反応しないこと」をアドバイスしています。
要は、自動音声だから即詐欺と決めつける必要はありませんが、油断せず慎重に対応することが肝心です。
今回の番号に関する公式な注意喚起
2023年末から2024年にかけて、SNS上などで「0120-197-319は詐欺電話か？」といった話題が拡散しました。
しかし、警察や消費者庁など公的機関がこの番号を特定して「詐欺だ」と警告を発した事実は今のところありません。
実際には前述のように調査会社によるアンケートであり、直接的に金銭被害の報告は確認されていません。
ただし迷惑電話であることには変わりないため、NTTコミュニケーションズなど通信事業者の提供する迷惑電話防止サービスを利用する、着信拒否設定をするなどの自己防衛策は推奨されます。
NTTなどは公式サイトで迷惑電話対策の方法（着信拒否サービスの利用方法等）を案内していますので、繰り返しかかってきて困る場合はそちらも参考にしてください。
まとめ
0120-197-319はグリーン・シップ社のGS調査センターによる世論調査電話で、詐欺のように金銭を要求してくるものではありません。
しかし、突然かかってくる自動音声アンケートに戸惑い、不快に感じる人が多いのも事実です。
不安な電話は一人で悩まず専門機関へ相談し、身に覚えのない電話には出ない・関わらないのが基本的な防衛策です。
今回のケースに限らず、知らない番号からの着信には常に慎重に対応し、安心・安全な電話利用を心がけましょう。
